سياسة الاستخدام المقبول في شوبي كور

الإصدار 1.0 · مدة القراءة نحو 15 دقيقة

ما الذي تغيّر في هذا الإصدار: هذا هو الإصدار الأول.

تحدد هذه السياسة ما يُسمح لك وما لا يُسمح لك ببيعه ورفعه وفعله على شوبي كور (ShopyCore). وهي جزء من الشروط والأحكام في شوبي كور، وتقبلها قبولًا مستقلًا. وللمصطلحات المعرَّفة في الشروط والأحكام المعنى نفسه هنا، وتسري هنا أيضًا قواعد القراءة الواردة في البند 1.4 منها، ومنها أن صيغة المذكر تشمل الإناث والذكور.

ننشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية بالمضمون نفسه. وإذا اختلف النصّان في أي موضع، يُعتمد النص [اللغة المعتمدة عند الاختلاف — بانتظار التأكيد (PREVAILING LANGUAGE)]، وفق البند 26 من الشروط والأحكام.

النقاط الرئيسية

ما الذي تغطيه هذه السياسة؟
كل ما تبيعه أو تعرضه من خلال شوبي كور، وكل ما يُرفع أو يُدخَل منك أو من فريقك، وطريقة استخدامك لشوبي كور.

ما الذي يجب ألا أبيعه أبدًا؟
المنتجات غير القانونية أو غير المصرّح بها أو المقلَّدة، وغيرها من المنتجات المحظورة الواردة في البندين 3 و4. ويجب أيضًا ألا تبيع الكحول أبدًا، ولا أي منتج آخر يرد في البند 5 بموجب قواعد المحتوى الدينية في شوبي كور.

ما الذي يجب ألا أرفعه أبدًا؟
المحتوى المخالف لقواعد المحتوى الدينية في شوبي كور، ومنه صور النساء اللاتي يظهر شعرهن مكشوفًا (البند 6)، وغيره من المحتوى الوارد في البند 8.

هل معايير المحتوى حكم ديني؟
لا. هي قواعد خاصة بمنصة شوبي كور، وليست حكمًا دينيًا (فتوى)، ولا تعبّر عن أحكام القانون (البند 2).

من المسؤول إذا خالف متجري القواعد؟
أنت، بما في ذلك مسؤوليتك الدينية الشخصية. ويظل شوبي كور أيضًا مسؤولًا عن التزاماته الخاصة (البند 11).

ماذا يحدث إذا خالف متجري القواعد؟
نُبلغك عادةً بالمخالفة ونمنحك وقتًا لإصلاحها. ويحق لنا إزالة عناصر، أو تقييد مزايا، أو تعليق متجرك، أو إغلاقه نهائيًا. أما في المشكلات غير القانونية أو الخطرة أو الاحتيالية، أو عند تكرار المخالفة عمدًا بعد التحذير، فيمكننا التصرف فورًا (البند 13.3).

هل يمكنني الاعتراض على قرار؟
نعم. اطلب مراجعته من خلال صفحة الدعم والملاحظات (البند 14).

هل يساورك شك فيما إذا كان شيء ما مسموحًا به؟
اسألنا من خلال صفحة الدعم والملاحظات قبل أن تُدرجه أو ترفعه.

1. عن هذه السياسة

1.1 نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على:

1. كل منتج أو خدمة تبيعه أو تعرضه أو تعلن عنه أو تقدّمه مجانًا من خلال شوبي كور، سواء عبر الإنترنت أو في مبيعات المتجر الفعلي التي تسجّلها في شوبي كور؛
2. كل المحتوى الذي يُرفع أو يُدخَل منك أو من فريقك في أي مكان في متجرك. ويشمل ذلك أسماء المنتجات وأوصافها وصورها ومقاطع الفيديو الخاصة بها، وصور المتغيّرات، وصور الأقسام والعلامات التجارية، والبانرات، والشعارات، وصور السمة والمظهر، واسم متجرك، وأسماء النطاقات، والكوبونات والنصوص الترويجية، والفواتير، والرسائل إلى عملائك.

1.2 القوائم للتمثيل لا للحصر

القوائم في هذه السياسة واردة على سبيل المثال لا الحصر، ولا تغطي كل الحالات. وإذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان شيء ما مسموحًا به، فاسألنا من خلال صفحة الدعم والملاحظات قبل أن تُدرجه أو ترفعه.

1.3 قد تسري قواعد أخرى أيضًا

قد تكون لدى مزوّد الدفع وشركة التوصيل وغيرهما من شركائك قواعد أشد من قواعدنا. ويجب عليك الالتزام بقواعدهم أيضًا.

1.4 هذه ليست استشارة قانونية

توضح هذه السياسة قواعد شوبي كور، وليست استشارة قانونية. والالتزام بها لا يضمن أن متجرك يستوفي كل القوانين التي تسري على نشاطك. وأنت مسؤول عن التحقق من القوانين التي تسري على منتجاتك.

2. معايير المحتوى في شوبي كور

2.1 ما هي

يطبّق شوبي كور معايير المحتوى الخاصة به على كل متجر على المنصة. ويعكس بعضها قيمًا دينية وثقافية اختارها شوبي كور لنشاطه، وهذه هي قواعد المحتوى الدينية في شوبي كور. وهي قواعد خاصة بمنصة شوبي كور، والالتزام بها شرط لاستخدام شوبي كور.

ومعايير المحتوى لا تعبّر عن أحكام القانون المصري، وليست حكمًا دينيًا (فتوى). فشوبي كور لا يُصدر فتاوى ولا أحكامًا دينية، وتطبيق هذه المعايير ليس حكمًا على دين أي شخص أو عقيدته.

2.2 تسري حتى على ما يجيزه القانون

تسري معايير المحتوى على كل المتاجر بالطريقة نفسها. وتسري حتى لو كان القانون يجيز المنتج أو الصورة في مصر أو في غيرها، وحتى لو كنت تحمل ترخيصًا ببيع المنتج.

2.3 كيف نطبّقها

نطبّق معايير المحتوى بناءً على ما يظهر في المنتج أو المحتوى. ولا نسأل عن دينك أو دين أي شخص آخر، ولا نسجّله.

2.4 أين وردت

ترد معايير المحتوى في البند 5 (المنتجات) والبند 6 (الصور ومقاطع الفيديو). ولن نضيف معيارًا للمحتوى أو نغيّره إلا بنشر إصدار جديد من هذه السياسة، على النحو الموضح في البند 17.

3. المنتجات غير القانونية وغير المصرّح بها والمقلَّدة

يجب ألا تبيع أيًّا مما يلي أو تعرضه أو تعلن عنه أو تُدرجه أو تقدّمه مجانًا.

3.1 المنتجات غير القانونية

أي منتج أو خدمة يكون بيعها أو حيازتها أو استيرادها أو الإعلان عنها أو توصيلها غير قانوني في مصر، أو في المكان الذي تبيع فيه أو توصّل إليه. ويشمل ذلك السلع المهرَّبة، والسلع التي دخلت مصر دون الإفراج الجمركي الذي يشترطه القانون.

3.2 المنتجات غير المصرّح بها

• المنتجات التي تحتاج إلى ترخيص أو تسجيل أو موافقة لم تحصل عليها (البند 7).
• المنتجات التي لا تملكها أو لا يحق لك بيعها.
• السلع المسروقة.
• المنتجات التي سُحبت من الأسواق أو ثبت أنها غير آمنة.

3.3 المنتجات المقلَّدة والمنتهِكة للحقوق

• السلع المقلَّدة أو المزيفة التي تحمل علامات تجارية، بما في ذلك السلع الموصوفة بعبارات مثل «ريبليكا» (replica) أو «ميرور أوريجينال» (mirror original) أو «فيرست كوبي» (first copy) أو «هاي كوبي» (high copy) أو «مستوحى من» (inspired by)، والتي تستخدم اسم علامة تجارية أخرى أو شعارها أو تصميمها دون إذن.
• البرمجيات أو الأفلام أو الموسيقى أو الكتب أو الألعاب أو غيرها من المحتوى الرقمي المقرصن.
• أي منتج يستخدم علامة تجارية أو تصميمًا أو مصنَّفًا محميًا بحق المؤلف يخص شخصًا آخر دون إذن، بما في ذلك في أسماء المنتجات وصورها وإعلاناتها.

وقد يُعد بيع السلع التي تحمل علامات تجارية مزوَّرة أو مقلَّدة جريمة أيضًا في مصر.

3.4 البيانات وصلاحيات الوصول المسروقة

• البيانات الشخصية أو قوائم العملاء أو قوائم جهات الاتصال التي حُصل عليها دون موافقة أصحابها.
• بيانات البطاقات البنكية أو بيانات الدفع أو كلمات المرور أو صلاحيات الوصول إلى حسابات الآخرين.

3.5 منتجات محظورة أخرى

المنتجات الواردة في البندين 4 و5.

4. منتجات أخرى يجب ألا تبيعها

يجب ألا تبيع أيًّا مما يلي أو تعرضه أو تعلن عنه أو تُدرجه أو تقدّمه مجانًا، حتى لو كنت تحمل ترخيصًا به.

1. الأسلحة: الأسلحة النارية، وبنادق الهواء والغاز المضغوط، والذخائر، وقطع الأسلحة، والمتفجرات، والألعاب النارية، والسكاكين أو غيرها من الأدوات المصمَّمة أو المبيعة بوصفها أسلحة.
2. المخدرات: المواد المخدرة، والمؤثرات العقلية، والمنتجات المستخدمة في تعاطيها.
3. الأدوية: الأدوية بجميع أنواعها، بما في ذلك الأدوية التي تُصرف بوصفة طبية والتي تُصرف دون وصفة، والمنتجات التي تدّعي علاج الأمراض أو الشفاء منها أو الوقاية منها، ما لم تكن الجهة المختصة قد اعتمدت هذا الادعاء لذلك المنتج.
4. الآثار: الآثار، والقطع الأثرية، وغيرها من الممتلكات الثقافية المحمية.
5. أجهزة المراقبة والتشويش: الطائرات المسيّرة (الدرون)، وأجهزة التشويش على الإشارات، والأجهزة المخصصة للتسجيل السري للآخرين أو التنصت عليهم.
6. أدوات الاختراق: البرمجيات الخبيثة، والأدوات أو الخدمات المخصصة للدخول إلى الحواسيب أو الحسابات أو الأجهزة دون إذن.
7. الخدمات المالية: العملات المشفرة، والنقود الإلكترونية، وخدمات الدفع أو تحويل الأموال، وصرف العملات، وبرامج الاستثمار وتوظيف الأموال.
8. المقامرة: المراهنات، واليانصيب، وألعاب الحظ مقابل المال أو الجوائز، و«الصناديق الغامضة» أو «صناديق الحظ» المدفوعة التي تعمل بطريقة المقامرة.
9. المواد الجنسية الصريحة: المواد الإباحية وغيرها من المنتجات أو المواد الجنسية الصريحة.
10. أعضاء جسم الإنسان: الأعضاء أو الأنسجة البشرية أو غيرها من أجزاء جسم الإنسان.
11. المستندات المزيفة: وثائق الهوية أو الشهادات أو المستندات الرسمية المزيفة أو المسروقة، أو الأزياء والشارات الرسمية.

5. منتجات لا تسمح بها معايير المحتوى في شوبي كور

5.1 الكحول

بموجب قواعد المحتوى الدينية في شوبي كور، يجب ألا تبيع الكحول أو تعرضه أو تعلن عنه أو تُدرجه أو تقدّمه مجانًا على شوبي كور. ويشمل ذلك المشروبات الكحولية بجميع أنواعها ودرجات تركيزها، مثل البيرة والنبيذ والمشروبات الروحية، وأطقم الهدايا أو المجموعات التي تتضمن مشروبًا كحوليًا.

وتسري هذه القاعدة حتى لو كنت تحمل ترخيصًا ببيع الكحول، وحتى في الأماكن التي يُجيز فيها القانون بيع الكحول.

5.2 عند الشك

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتج ما مشمولًا بهذه القاعدة، كمشروب يُباع على أنه «خالٍ من الكحول» ويحاكي مشروبًا كحوليًا، فاسألنا من خلال صفحة الدعم والملاحظات قبل أن تُدرجه.

6. محتوى لا تسمح به معايير المحتوى في شوبي كور

6.1 صور النساء اللاتي يظهر شعرهن مكشوفًا

بموجب قواعد المحتوى الدينية في شوبي كور، يجب ألا ترفع أو تنشر صورًا أو مقاطع فيديو تُظهر امرأة شعرها مكشوف.

6.2 أين تسري هذه القاعدة

تسري هذه القاعدة على كل صورة ومقطع فيديو في متجرك، بما في ذلك:

• صور المنتجات والمتغيّرات ومقاطع الفيديو الخاصة بها؛
• البانرات وشرائح العرض المتحركة (السلايدر)؛
• صور الأقسام والعلامات التجارية؛
• شعار متجرك، وصور السمة والمظهر؛
• الصور الواردة في أوصاف المنتجات والمحتوى الترويجي؛
• الصور الواردة في الفواتير والرسائل إلى عملائك.

6.3 طرق لعرض منتجاتك تتوافق مع هذه القاعدة

• صوّر المنتج وحده، مثلًا مفرودًا على سطح، أو على شمّاعة، أو على حامل.
• استخدم مانيكان بلا رأس أو قالب عرض للملابس.
• استعن بعارضات شعرهن مغطى بالكامل.
• قُصَّ الصورة بحيث لا يظهر فيها شعر أي امرأة مكشوفًا.

6.4 عند الشك

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت صورة ما تتوافق مع هذه القاعدة، فاسألنا من خلال صفحة الدعم والملاحظات قبل نشرها.

7. منتجات تحتاج إلى ترخيص أو موافقة

لا يُسمح ببيع بعض المنتجات إلا بترخيص أو تسجيل أو موافقة. ومن أمثلتها:

• الأغذية والمشروبات (باستثناء الكحول، الذي لا يُسمح به أبدًا)؛
• المكملات الغذائية والفيتامينات؛
• مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية؛
• الأجهزة الطبية والمنتجات الصحية التي ليست أدوية؛
• أجهزة الاتصالات والأجهزة اللاسلكية، بما في ذلك الهواتف المحمولة؛
• المبيدات والمواد الكيميائية الخطرة.

ولا يُسمح لك ببيع هذه المنتجات إلا إذا:

1. كنت حاصلًا على كل ترخيص وتسجيل وموافقة يشترطها القانون؛
2. كان المنتج مستوفيًا لقواعد بطاقة البيانات (الملصق) وقواعد السلامة التي تسري عليه؛
3. عرضت أي بيانات تسجيل يشترط القانون أن يطّلع عليها عملاؤك؛
4. وزوّدتنا بنسخ من تراخيصك وموافقاتك عندما نطلبها.

وقد نطلب منك إزالة منتج أثناء تحققنا منه.

8. محتوى آخر يجب ألا تنشره

يجب ألا ترفع أو تنشر أو ترسل محتوى:

1. يخالف القانون المصري، أو قانون المكان الذي تبيع فيه؛
2. يكون جنسيًا صريحًا أو يُظهر عُريًا؛
3. يُضفي طابعًا جنسيًا على الأطفال أو يستغلهم أو يعرّضهم للخطر بأي شكل؛
4. يروّج للكراهية أو العنف أو الإرهاب أو إيذاء النفس، أو يهدد أي شخص؛
5. يتضمن مضايقة للآخرين، أو أقوالًا كاذبة تسيء إلى سمعة شخص أو نشاط تجاري؛
6. يشارك البيانات الشخصية أو المعلومات الخاصة أو الصور الخاصة بالآخرين دون موافقتهم؛
7. يُظهر أشخاصًا حقيقيين، مثل العارضين والعارضات، دون إذنهم؛
8. يكون مضللًا، مثل التقييمات أو الشهادات المزيفة، أو الادعاءات الصحية الكاذبة، أو الادعاءات الكاذبة بالتأييد أو الاعتماد الرسمي؛
9. ينتحل صفة شخص أو علامة تجارية أو نشاط تجاري أو جهة حكومية أو شوبي كور، بما في ذلك من خلال اسم متجر أو اسم نطاق يشبه علامةً تجارية لا تملكها شبهًا قد يسبب اللبس؛
10. أو يتضمن برمجيات خبيثة، أو صفحات تصيّد احتيالي، أو روابط لمواقع ضارة، أو نماذج تجمع كلمات المرور أو بيانات البطاقات.

9. البيع بأمانة والمعاملة العادلة للعملاء

يجب عليك:

1. أن تصف منتجاتك وأسعارها ومخزونها ومواعيد توصيلها بدقة، وأن تستخدم صورًا تُظهر المنتج الفعلي؛
2. ألا تعرض أسعارًا «قبل الخصم» مزيفة أو مبالغًا فيها أو خصومات وهمية، وألا تخفي أي رسوم؛
3. أن تعرض السعر الكامل، شاملًا التوصيل، قبل أن يقدّم العميل طلبه؛
4. أن تلتزم بالعروض التي تعرضها، بما في ذلك الكوبونات وعروض التوصيل المجاني؛
5. ألا تستخدم في واجهة متجرك شروطًا أو رسائل تُسقط حقوق عملائك القانونية أو تنتقص منها؛
6. ألا تقبل طلبات أو مدفوعات لمنتجات لا تستطيع توفيرها أو لا تنوي توفيرها؛
7. ألا تدير مخططات هرمية، أو مخططات تقوم مكافآتها أساسًا على استقطاب أشخاص آخرين؛
8. أن تلتزم بالقانون في السحوبات على الجوائز والمسابقات، بما في ذلك إخطار جهاز حماية المستهلك قبل الإعلان عن أي منها؛
9. ألا تستخدم بيانات عملائك إلا لمتجرك، وألا تبيعها أبدًا، وألا ترسل رسائل تسويقية إلا إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، وأن تتوقف عندما يطلبون ذلك؛
10. أن ترد على شكاوى عملائك.

10. الاستخدام العادل والآمن لشوبي كور

يجب ألا تقوم أنت أو أعضاء فريقك بأيٍّ مما يلي:

1. الوصول إلى بيانات متجر آخر أو حساباته، أو محاولة ذلك؛
2. اختبار أمان شوبي كور أو فحصه أو التحايل عليه دون إذن كتابي منا. وإذا اكتشفت ثغرة أمنية، فأبلغ عنها من خلال صفحة الدعم والملاحظات؛
3. رفع برمجيات خبيثة، أو مهاجمة شوبي كور أو الآخرين، أو إغراق الخدمة بطلبات تفوق طاقتها؛
4. نسخ البيانات من شوبي كور بكميات كبيرة باستخدام أدوات آلية، إلا من خلال الأدوات التي نوفرها؛
5. التحايل على حدود الباقة، أو المزايا المقفلة، أو وضع القراءة فقط، أو تأكيد الدفع وتفعيل المتجر، كإرسال طلبات تقنية مباشرة؛
6. فتح حسابات أو متاجر إضافية للحصول على فترة تجريبية مجانية إضافية، أو للتحايل على تعليق أو إغلاق؛
7. إساءة استخدام رموز تسجيل الدخول أو مزايا الرسائل النصية (SMS) أو واتساب أو البريد الإلكتروني، كإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو طلب رموز لأشخاص لم يطلبوها؛
8. مشاركة بيانات تسجيل الدخول بين أكثر من شخص؛
9. إعادة بيع شوبي كور أو تأجيره أو منح تراخيص من الباطن لاستخدامه دون موافقتنا المكتوبة، أو نسخ البرمجيات أو فك تجميعها أو تفكيكها إلا بالقدر الذي يسمح به القانون؛
10. إرسال إيصالات دفع مزيفة أو ادعاءات كاذبة بالدفع؛
11. إرسال رسائل مسيئة أو رسائل مزعجة (سبام) أو ملفات ضارة من خلال صفحة الدعم والملاحظات؛
12. استخدام شوبي كور لتخزين ملفات لا علاقة لها بمتجرك.

11. مسؤوليتك

11.1 أنت مسؤول عن متجرك

أنت مسؤول عن كل ما يُباع أو يُرفع أو يُرسل من خلال متجرك، سواء صدر ذلك منك أو من فريقك، وعن أي مخالفة لهذه السياسة، حتى لو تسبب فيها أحد أعضاء الفريق. ولا يشمل ذلك التغييرات التي يجريها موظفو شوبي كور خلال جلسة دعم (البند 6.5 من الشروط والأحكام)، ولا الرسائل التي يكتبها شوبي كور ويرسلها تلقائيًا، مثل إشعارات الطلبات المعتادة.

11.2 مسؤوليتك الدينية

أنت مسؤول عن المنتجات التي تبيعها والمحتوى الذي ترفعه، وعن أي مخالفة لهذه القواعد. ويشمل ذلك مسؤوليتك الدينية الشخصية عنها. ولا ينقل قبولك لهذه السياسة تلك المسؤولية إلى شوبي كور. وقرارات شوبي كور بشأن متجرك قرارات تتخذها المنصة، وليست أحكامًا دينية.

11.3 شوبي كور يظل مسؤولًا عن التزاماته

مسؤوليتك لا تعني أن شوبي كور لا يتحمل أي مسؤولية. فيظل شوبي كور مسؤولًا عن تطبيق هذه السياسة بإنصاف واتساق مع بيان الأسباب، وعن التصرف حيال المشكلات التي يُبلَّغ بها، وعن التزاماته وواجباته القانونية الموضحة في الشروط والأحكام (البند 20). ولا يُسقط قبولك لهذه السياسة أيًّا منها.

12. كيف نراجع المتاجر

12.1 لا نراجع كل شيء مسبقًا

لا نراجع كل منتج أو صورة قبل نشرها.

12.2 يحق لنا المراجعة في أي وقت

يحق لنا مراجعة أي متجر أو منتج أو محتوى في أي وقت، مثلًا بعد تلقي بلاغ، أو بعد فحص آلي، أو ضمن مراجعة دورية.

12.3 يراجع أحد أفراد فريقنا قرارات التعليق والإغلاق

قبل أن نعلّق متجرًا أو نغلقه نهائيًا، يراجع أحد أفراد فريقنا الحالة.

13. ما نفعله عند مخالفة القواعد

13.1 إجراء يتناسب مع المشكلة

نختار إجراءً يتناسب مع المشكلة. ونراعي مدى جسامتها، وما إذا كانت متعمدة، والضرر الذي قد تسببه، وسجل متجرك.

13.2 ما نفعله عادةً

عادةً:

1. نُبلغك بالقاعدة التي خولفت، والمنتج أو المحتوى المعني، وما يلزمك إصلاحه، والموعد النهائي لذلك؛
2. نمنحك [مهلة التصحيح — بانتظار التأكيد (REMEDY PERIOD)] لإصلاحه؛
3. إذا لم يُصلَح، يحق لنا إزالة المنتج أو المحتوى أو إخفاؤه؛
4. يحق لنا تقييد مزايا، مثل إضافة منتجات جديدة؛
5. يحق لنا تعليق متجرك؛
6. وفي المخالفات الجسيمة أو المتكررة، يحق لنا إغلاق متجرك نهائيًا.

ولا نتجاوز أيًّا من هذه الخطوات إلا في الحالات الواردة في البند 13.3.

13.3 متى نتصرف فورًا

يحق لنا إزالة منتج أو محتوى أو إخفاؤه، أو تقييد مزايا، أو تعليق متجرك، دون تحذيرك مسبقًا عندما:

1. يكون المنتج أو المحتوى غير قانوني، بما في ذلك السلع المقلَّدة؛
2. يُضفي المحتوى طابعًا جنسيًا على الأطفال أو يستغلهم أو يعرّضهم للخطر؛
3. يوجد خطر جسيم على صحة الناس أو سلامتهم أو أمنهم؛
4. يوجد احتيال أو تصيّد احتيالي أو إساءة استخدام لبيانات مسروقة أو لبيانات الآخرين؛
5. تطلب ذلك محكمة أو جهة مختصة؛
6. تكرر عمدًا مخالفة لمعايير المحتوى في شوبي كور بعد أن طلبنا منك إصلاحها؛
7. أو يفتح متجرًا جديدًا، دون موافقتنا المكتوبة، شخصٌ أو منشأةٌ سبق أن أغلقنا متجرها نهائيًا.

وفي مخالفة معايير المحتوى في شوبي كور التي لا تكون غير قانونية في الوقت نفسه، لا نتصرف فورًا إلا بإزالة العنصر المعني أو إخفائه، ما لم تكن المخالفة تكرارًا متعمدًا بعد التحذير.

ولا نُغلق متجرًا نهائيًا دون الإخطار الوارد في البند 17.6 من الشروط والأحكام إلا إذا طلبت ذلك محكمة أو جهة مختصة، أو في حالات الاحتيال أو التصيّد الاحتيالي أو المحتوى الذي يُضفي طابعًا جنسيًا على الأطفال أو يستغلهم أو يعرّضهم للخطر. وفي كل الحالات الأخرى نمنحك هذا الإخطار أولًا، حتى لو كنا قد علّقنا المتجر.

وعندما نتصرف فورًا، سنُبلغك بما فعلناه وبأسبابه في أقرب وقت ممكن، ما لم يمنعنا القانون أو إحدى الجهات الرسمية من ذلك.

13.4 التعليق ليس وضع القراءة فقط

لا يُفعَّل وضع القراءة فقط إلا بسبب عدم تأكيد دفعة اشتراك، وتظل واجهة متجرك خلاله متاحة. أما التعليق بموجب هذه السياسة فهو أشد تقييدًا: فتكون واجهة متجرك غير متاحة، ولا يمكن للعملاء تقديم الطلبات، ولا يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم التاجر. والتعليق لا يحذف بياناتك.

13.5 الإغلاق النهائي

يحق لنا إغلاق متجر نهائيًا بسبب المخالفات الجسيمة أو المتكررة. وسنُبلغك كتابةً مع بيان أسبابنا. ويوضح البندان 17 و18 من الشروط والأحكام ما يحدث لبياناتك وللرسوم المدفوعة مقدمًا. ولا يحق لك فتح متجر جديد بعد الإغلاق النهائي دون موافقتنا المكتوبة. ويسري ذلك عليك، وعلى أي منشأة تسيطر عليها أو تعمل لحسابها.

13.6 الانتهاك المتكرر

يحق لنا إغلاق أي متجر نهائيًا إذا تبيّن لنا، بعد المراجعة، أنه باع سلعًا مقلَّدة أو انتهك حقوق الآخرين أكثر من مرة.

13.7 السجلات

نحتفظ بسجل لكل قرار وأسبابه.

14. طلب المراجعة

14.1 كيف تطلب المراجعة

إذا رأيت أننا اتخذنا قرارًا خاطئًا بشأن متجرك، فاطلب مراجعته من خلال صفحة الدعم والملاحظات باختيار موضوع «شكوى»، خلال [مهلة تقديم طلب المراجعة — بانتظار التأكيد (REVIEW REQUEST WINDOW)] من تاريخ إبلاغك بالقرار.

14.2 ما الذي تُضمّنه في طلبك

أخبرنا بالقرار الذي تطلب مراجعته وسبب اعتقادك بأنه خاطئ. وأرفق أي دليل، مثل ترخيص، أو ما يثبت أصالة المنتج، أو إذن من صاحب الحق، أو صورة معدَّلة.

14.3 من يراجع الطلب

يراجع طلبك، متى أمكن ذلك، شخصٌ لم يشارك في القرار الأصلي.

14.4 النتيجة

سنُبلغك بالنتيجة وبأسبابنا خلال [مدة الرد على طلب المراجعة — بانتظار التأكيد (REVIEW RESPONSE TIME)]. وإذا تبيّن أننا أخطأنا، فسنعيد نشر محتواك أو نعيد تفعيل متجرك في أقرب وقت ممكن. وأثناء المراجعة، يظل قرارنا ساريًا ما لم نقرر غير ذلك.

14.5 إذا لم تتمكن من الوصول إلى صفحة الدعم والملاحظات

إذا تعذّر عليك الوصول إلى صفحة الدعم والملاحظات، كأن يكون متجرك معلّقًا أو يقتصر استخدامك على صفحة الاشتراك (البند 24.1 من الشروط والأحكام)، فتواصل معنا عبر [وسيلة التواصل مع الدعم عند تعذّر استخدام صفحة الدعم والملاحظات — بانتظار التأكيد (SUPPORT CONTACT WHEN SUPPORT & FEEDBACK IS UNAVAILABLE)].

14.6 حقوقك الأخرى

لا يُخلّ طلب المراجعة بحقوقك القانونية الأخرى.

15. الإبلاغ عن مشكلة

15.1 كيف تُبلغ

• التجار: استخدم صفحة الدعم والملاحظات.
• أي شخص آخر، مثل أصحاب العلامات التجارية أو العملاء: تواصل مع [جهة تلقي شكاوى المحتوى والملكية الفكرية — بانتظار التأكيد (CONTENT AND IP COMPLAINTS CONTACT)].

15.2 البلاغات المتعلقة بالعلامات التجارية وحقوق المؤلف والحقوق الأخرى

يُرجى تضمين ما يلي:

1. اسمك وبيانات الاتصال بك؛
2. الحق الذي تملكه، مثل علامة تجارية مسجلة أو حق مؤلف؛
3. مكان المحتوى، مثل عنوان المتجر ورابط المنتج؛
4. سبب اعتقادك بأنه ينتهك حقك؛
5. إقرار بأن المعلومات الواردة في بلاغك صحيحة.

وقد نشارك البلاغ مع التاجر ليتمكن من الرد. وقد نزيل المحتوى أثناء فحصنا للبلاغ.

15.3 الشكاوى المتعلقة بطلب

ينبغي للعملاء الذين لديهم شكوى بشأن طلب أن يتواصلوا مع المتجر أولًا، لأن التاجر هو البائع. ويحتفظ العملاء بحقوقهم بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

15.4 البلاغات الكاذبة

لا تقدّم بلاغات تعلم أنها كاذبة.

16. التعاون مع الجهات الرسمية

يحق لنا إبلاغ الجهات المختصة بأي نشاط غير قانوني. ويحق لنا الاحتفاظ بالمعلومات أو مشاركتها، أو إزالة المحتوى، أو حجب الوصول، متى اقتضى القانون المصري ذلك أو طلبته محكمة أو جهة مختصة وفقًا للقانون.

17. التغييرات على هذه السياسة

17.1 الإصدارات

لكل إصدار من هذه السياسة رقم إصدار وتاريخ سريان. ولا نغيّر أبدًا أي إصدار بعد نشره، ونحتفظ بجميع الإصدارات السابقة. وتعرض صفحة الشروط والسياسات في لوحة تحكم التاجر الإصدار الذي قبِلته.

17.2 التغييرات المهمة

أي تغيير على معايير المحتوى، أو أي تغيير يقيّد ما يُسمح لك ببيعه أو رفعه، يُعد تغييرًا مهمًا. وسنُبلغك به قبل سريانه بمدة لا تقل عن [مدة الإخطار بالتغييرات المهمة — بانتظار التأكيد (NOTICE PERIOD FOR MATERIAL CHANGES)]، بالبريد الإلكتروني المسجل لحساب مالك متجرك (إن وُجد) وفي لوحة تحكم التاجر، ونوضح ما الذي يتغير. وابتداءً من تاريخ السريان، يجب أن تقبل الإصدار الجديد لتواصل استخدام لوحة تحكم التاجر بشكل طبيعي. وإلى أن يقبل مالك المتجر، يقتصر ما يمكنك فعله على ما يرد في البند 19.3 من الشروط والأحكام. ولا يُعد استمرارك في استخدام شوبي كور قبولًا لأي تغيير مهم.

17.3 التغييرات العاجلة

إذا اقتضى القانون تغييرًا، أو وُجد سبب عاجل يتعلق بالسلامة أو الأمان أو الاحتيال، فيحق لنا تقصير مدة الإخطار الواردة في البند 17.2. وسنوضح التغيير في أقرب وقت ممكن. ويظل عليك قبول أي تغيير مهم قبل أن يُلزمك، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون نفسه.

17.4 التغييرات البسيطة

في التغييرات البسيطة، مثل تصحيح الأخطاء المطبعية أو إضافة بيانات الاتصال الخاصة بشوبي كور أو تحديثها، ننشر إصدارًا جديدًا مع بيان بما تغيّر. ولا يلزمك قبوله من جديد. أما استكمال أي تفصيل آخر في هذه السياسة لم يكن قد حُدِّد عند قبولك لها، مثل أي مهلة، أو تغييره، فيُعد تغييرًا مهمًا ويُعامَل على النحو الوارد في البند 17.2.

18. التواصل

• الأسئلة والبلاغات وطلبات المراجعة: صفحة الدعم والملاحظات في لوحة تحكم التاجر.
• البلاغات المقدَّمة من غير التجار: [جهة تلقي شكاوى المحتوى والملكية الفكرية — بانتظار التأكيد (CONTENT AND IP COMPLAINTS CONTACT)].
• الإخطارات القانونية الرسمية: [البريد الإلكتروني الرسمي للإخطارات — بانتظار التأكيد (OFFICIAL NOTICE EMAIL)]، [العنوان المسجَّل — بانتظار التأكيد (REGISTERED ADDRESS)].

العودة إلى الأعلى